Построим крепкую основу, чтобы бизнес рос и процветал
А сотрудники чувствовали себя счастливыми на своей работе
Записаться на консультацию
M.A.K.T.A.™ - Метод Архитектурной Конфигурации Таланта и Атмосферы
Авторская 5-уровневая система работы с организационной структурой, атмосферой и потенциалом компании
  • 1-й уровень: фундамент
    Работа с владельцем бизнеса, его состоянием, установками и стилем управления
  • 2-й уровень: каркас
    Работа над согласованным управлением топ-менеджеров внутри компании
  • 3-й уровень: пространство
    Работа над повышением вовлеченности и ответственности рядовых сотрудников
  • 4-й уровень: фасад
    Улучшение клиентского опыта, чтобы повышать лояльность клиентов и переводить их в постоянных
  • 5-й уровень: купол
    Работа над тем, чтобы выбранный процесс был отлажен как со стороны сотрудников, так и со стороны бизнеса
Достижимые результаты
Увеличится вовлеченность сотрудников и удовлетворенность клиентов, снизится текучка кадров, команда станет эффективной и автономной
  • Повышение вовлеченности сотрудников
    Увеличение вовлеченности сотрудников на 20–40% благодаря созданию благоприятной рабочей атмосферы
  • Снижение текучести кадров
    Уменьшение текучести кадров на 15–30% за счет устранения скрытых причин напряжения в коллективе
  • Рост удовлетворенности клиентов
    Повышение уровня удовлетворенности клиентов благодаря улучшению качества обслуживания и укреплению внутренних процессов
  • Создание условий для развития менеджеров
    Переход управленцев из режима тушения пожаров в режим созидания и стратегического планирования
Структура программы
Успех компании — это её прочная архитектура. Давайте изменим её вместе
Фундамент: состояние владельца
Индивидуальные сессии с собственником/SEO
  • Карта управленческих привычек и их эмоционального фона
  • Диагностика архитектурных искажений (контроль, гиперответственность, недоверие)
  • Интеграция новой роли: вдохновляющий архитектор, а не строитель под напряжением
  • Практики: нейрографика, коучинговые беседы, арт-модули
Результат: фокус, выравнивание, внутренняя точка силы
От 1 недели
Каркас: руководители как несущие конструкции
Групповые сессии и тренинги с управленческим ядром
  • Переосмысление своей управленческой роли
  • Диалоговые практики: “Как я формирую атмосферу”
  • Распаковка эмоционального климата в командах
  • Совместное проектирование микрокультуры отделов
Результат: командная согласованность, снижение внутренних конфликтов, настройка лидерского ритма
От 2 недель
Пространство: среда сотрудников
EX-исследования + фасилитация сотрудников
  • Качественные исследования: интервью, анонимные опросы, полевые исследования
  • Количественная диагностика: уровень включённости, доверия, напряжения
  • Совместное проектирование EJM для понимания где комфортно, исправления где «текут батареи», где забыли включить свет
Результат: визуальное понимание того, как сотрудники реально чувствуют себя в системе
От 3 недель
Фасад: клиентский опыт и культура
СX-исследования + совместное проектирование CJM
  • Строим путь клиента как визуальную карту сокровищ
  • Распределяем смысл, зону ответственности и микрожесты сотрудников
  • Формируем ценности, ритуалы, язык и принципы “вежливой среды”
Результат: сотрудники чувствуют, что их вклад имеет форму, голос и значение
От 4 недель
Купол: раскрытие потенциала
Аудит бизнес-процесса + совместное проектирование Service Blueprint
  • Строим сервисную карту, которая раскроет потенциал бизнес-процесса
  • Интегрируем результаты EJM, CJM и Service Blueprint в единый механизм
  • Создаем совместно с бизнесом дальнейшую стратегию и разбиваем ее на понятные шаги
Результат: бизнес становится привлекательным не только снаружи, но и внутри
От 5 недель
Запросить коммерческое предложение
Что отличает МАКТА Консалт
Предлагаем командный подход, уникальную программу и эффективные решения на основе EX, CJM и психологии
  • Комплексный подход
    Работа с компанией начинается с ядра (владельца и топ-менеджеров) и выстраивается сверху вниз, включая все уровни.
  • Авторская программа
    Уникальная методика, разработанная для эффективного решения бизнес-задач.
  • Интеграция EX, CJM и психологии
    Сочетание экспертных знаний, клиентского пути и психологических аспектов для создания гармоничной бизнес-среды.
  • Настройка и усиление потенциала
    Вместо исправления недостатков — тонкая настройка и усиление сильных сторон компании.
Close
Есть вопросы? Напишите нам
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Наша команда
Познакомьтесь с нашими специалистами
  • Елизавета Кузьменкова
    Основатель агентства МАКТА Консалт и CJ-эксперт
    • Эксперт и руководитель отдела клиентского сервиса CJE в «Билайне»
    • CX/UX исследователь
    • Руководитель отдела аналитики бизнес-процессов и пользовательского опыта
    • Более 5 лет в сфере дизайна и аналитики
    • Более 2 лет в сфере разработки продуктов
  • Юлия Данильчук
    Психолог-мотиватор, автор запатентованной программы по коррекции психических состояний и зависимостей
    • Более 15 лет практики в области психосоматики
    • Инструктор по нейрографике с 2019 года
    • Член Профессионального союза художников России
    • Организатор тренингов по коммуникациям в компаниях
    • Мотиватор и тренер по личностному росту
Часто задаваемые вопросы
Свяжитесь с нами
Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваши бизнес-задачи. Мы всегда готовы помочь
+7 925 469-55-77
info@makta-consult.ru
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности